QUESTIONS FRÉQUENTES

SHOPPING EN LIGNE

Vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus et fournir une adresse de livraison et de facturation. Les articles sont sauvegardés dans votre panier pendant 7 jours mais n’attendez pas car les articles ne sont pas réservés.

Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Valider la commande » pour passer votre commande. Vous pouvez également modifier les articles dans votre panier à tout moment. Une fois satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la finaliser.

Est-ce que j'ai un code promotionnel ou une réduction ? Comment l'utiliser lors d'un achat en ligne ?

Quand vous arrivez au résumé de votre achat, cliquez sur « Appliquer code promotionnel ».

Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?

Non, le fait d’ajouter un article au panier ne garantit pas sa réservation ni sa disponibilité. Il y a des articles très demandés qui peuvent s’épuiser avant de terminer votre commande même s’ils étaient disponibles quand vous les aviez ajoutés à votre panier.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Si vous changez d’idée, vous pouvez retourner les articles lorsque vous aurez reçu votre achat. Veuillez consulter la rubrique Retours pour avoir davantage de renseignements.

J’ai répondu à un e-mail et/ou un questionnaire en ligne m'offrant la chance de participer à un concours. S'agit-il d'une initiative de Ayshek ou ai-je été victime d'un acte frauduleux?

Toutes les campagnes Ayshek sont promues sur ayshek.com ou sur nos réseaux sociaux officiels. Ayshek vous conseille de lire tout texte écrit en petits caractères ainsi que les conditions légales lorsque vous participez à des concours en ligne. Dans la plupart des cas, vous remarquerez que l’offre en question n’est nullement associée à notre marque. Si vous avez fourni votre numéro de téléphone mobile en réponse à un e-mail vous offrant la chance de gagner un concours Ayshek, que vous êtes l’actuelle victime du délit perpétré ou recevez désormais des SMS indésirables, nous vous conseillons de contacter votre opérateur afin de bloquer le numéro de téléphone incriminé.

Facebook et Instagram m'offre une carte cadeau qui est censée être utilisable sur ayshek.com. Puis-je avoir confiance?

Malheureusement, plusieurs campagnes mensongères et des faux comptes Ayshek peuvent circuler sur Facebook et Instagram, et proposent des cartes cadeaux à nos clients. Nous sommes conscients du problème qui touche également d’autres entreprises que Ayshek. Nous ne soutenons en aucun cas ce type d’actions et nous les signalons toujours à Instagram et Facebook afin qu’elles soient censurées. Nous présentons nos excuses à nos clients pour la gêne occasionnée par ces campagnes mensongères.

Vous trouverez plus d’informations sur nos concours à venir en consultant nos pages officielles Instagram (@ayshek_com), Facebook (facebook.com/ayshekstore).

Taxe sur la valeur ajoutée

Les achats réalisés via ayshek.com ne sont pas soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux légal en vigueur au jour de la vente.

LIVRAISON

En raison des nombreuses commandes, il y a eu un retard dans le délai de livraison standard. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Quels sont les types d'envoi ?

Pendant les périodes d’activité intense et les soldes, la livraison peut prendre plus de temps et certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles.

Dans certaines circonstances, votre commande sera livrée en deux colis. Dans cette éventualité, aucun frais supplémentaire ne s’appliquera mais il est possible que les modes de livraison ne soient pas tous disponibles.

Pour garantir la disponibilité des articles commandés, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Bien entendu, cela n’occasionnera pas de frais supplémentaires pour vous.

Les options d’envoi peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’heure de votre achat et de la disponibilité des articles.

Lorsque vous passez commande, nous vous indiquerons les méthodes d’expédition disponibles, le coût et la date de livraison estimée.

Possibilités de livraison :

  • Standard coût d’envoi selon poids GRATUIT À PARTIR DE 35 EUR D’ACHAT

    Le délai estimé de livraison est de 10-14 jours ouvrés.

  • DHL Express – coût d’envoi selon poids

    Le délai estimé pour ce mode de livraison est de 3-5 jours.

Qui va me livrer mon colis ?

Ayshek travaille avec plusieurs transporteurs dans différents pays. Pour les livraisons express, nous travaillons avec DHL. Pour les livraisons standard en France, nous travaillons avec Colissimo La Poste.

Colis non livrable

En cas d’adresse inexploitable lors de la livraison à domicile, le colis sera automatiquement renvoyé à Ayshek et la commande annulée.

Par ailleurs, si le facteur se présentant à votre domicile n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera déposé dans votre bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, vous disposerez d’un délai de 14 jours ouvrés pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et de votre numéro de suivi de commande avant qu’il ne nous soit automatiquement retourné.

Où est ma commande ?

Vous recevrez les actualisations de l’état de votre commande par e-mail. De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur « Mon Compte », rubrique Mes commandes.

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n’était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l’article en question ainsi que les frais d’envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l’achat.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

Vous pouvez actuellement faire vos achats en ligne dans tous les pays de l’Union européenne et dans la plupart de ceux d’Asie et d’Océanie, ainsi qu’aux États-Unis et au Canada.

Les pays où il est possible d’acheter en ligne sont identifiés par une icône représentant un panier sur la page d’accueil.

J'ai refusé mon colis lors de la livraison

Qui prend en charge les frais de retour ? 

Si votre refus fait suite à une rétractation (changement d’avis sur votre achat)

Dans le cas d’une rétractation, les frais de retours seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts.

Votre remboursement sera effectif après réception de l’article dans les entrepôts du marchand et après vérification de son état général.

Quand sera déclenché votre remboursement ? 

En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 14 jours ouvrés qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. Le marchand peut néanmoins différer votre remboursement jusqu’au jour où il réceptionnera votre colis ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition lui soit fournie.

Un email vous sera envoyé au moment où votre remboursement sera déclenché.

RETOURS D’ARTICLES

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter le Service Client sur contact@ayshek.com.

Comment je retourne un article ?

Tout produit à rembourser devra être retourné à la société Ayshek dans son intégralité, en parfait état et dans son emballage d’origine. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article. N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour nous fournir la preuve d’expédition.

Les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge.

En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 14 jours ouvrables qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. Ayshek peut néanmoins différer votre remboursement jusqu’au jour où elle réceptionnera votre colis dans ses entrepôts.

Pour retourner votre marchandise, veuillez envoyer la marchandise à l’adresse suivante :
Ayshek
7 rue de la révolution
8000 Nabeul Tunisie

Pour plus d’information à propos de la procédure de retour, contactez le service client.

Dois-je payer pour retourner des articles ?

Oui, les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Les articles doivent être renvoyés à l’entrepôt de Ayshek, à l’adresse suivante :

Ayshek
7 rue de la révolution
8000 Nabeul Tunisie

Pour plus d’information à propos de la procédure de retour, contactez le service client.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, il faut suivre les instructions indiquées dans notre politique de retours.

Toutefois, pour respecter les délais de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre courrier demandant la rétractation avant l’expiration de la période de rétractation. Veuillez contacter le Service client.

Effets de la rétractation
Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez émis, y compris les frais de livraison, sans retard irraisonnable et au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procèderons au remboursement à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et aucun frais ne s’appliquera consécutivement à ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou d’un certificat d’expédition des articles, le premier cas prévalant.

Les articles doivent nous être renvoyés ou remis en main propre  dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s). Les frais de retour des produits demeureront à la charge du Client.

Produits exclus du délai légal de rétractation

Le Client ne bénéficie pas, pour la commande de produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, d’un droit de rétraction pour faire retour de sa commande. Sont ainsi notamment visés :

  • Les produits frais ou surgelés,
  • Les biens dont l’emballage d’origine aura été descellé, y compris tout produit cosmétique qui aura été ouvert ou abimé, par le Client après la livraison, car ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de santé.