QUESTIONS FRÉQUENTES

Où est ma commande?

Vous recevrez les actualisations de l’état de votre commande par e-mail.

De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Actuellement, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier votre commande puisque nous préparons celle-ci dès que vous nous confirmez la commande sur le site web.

Comment utiliser un code promotionnel lors d'un achat en ligne ?

Quand vous arrivez au résumé de votre achat*, cliquez sur ‘Appliquer code promotionnel’ avant de valider votre paiement.

Quels sont les types d'envoi ?

Les options d’envoi peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’heure de votre achat et de la disponibilité des articles.

Lorsque vous passez commande, nous vous indiquerons les méthodes d’expédition disponibles, le coût et la date de livraison estimée.

Possibilités de livraison :

  • Standard – 2 EUR par KILO / GRATUIT À PARTIR DE 50 EUR D’ACHAT

    Le délai estimé de livraison est de 7-14 jours ouvrables.

  • Express – coût d’envoi selon poids

    Le délai estimé pour ce mode de livraison est de 3-5 jours. L’heure approximative de livraison sera entre 18 h et 22 h.

Comment puis-je régler mes achats ?

Visa ou MasterCard. Pour le paiement moyennant cartes de débit, le règlement sera effectué en temps réel.

Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?

Non, le fait d’ajouter un article au panier ne garantit pas sa réservation ni sa disponibilité. Il y a des articles très demandés qui peuvent s’épuiser avant de terminer votre commande même s’ils étaient disponibles quand vous les aviez ajoutés à votre panier.

Puis-je garder un article qui me plaît ?

Ajoutez vos articles préférés à votre liste de Favoris pour qu’ils ne vous échappent pas.

Ouvrez une session ou créez un compte si vous souhaitez y accéder depuis n’importe quel appareil.

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n’était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserions le montant correspondant à l’article en question.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.